LE SERVICE MAINTENANCE AU SEIN DE L’ENTREPRISE

 SITUATION DANS L’ENTREPRISE

Il existe 2 tendances quant au positionnement de la maintenance dans l’entreprise

 La centralisation où toute la maintenance est assurée par un service.

 Les avantages sont

o    Standardisation des méthodes, des procédures et des moyens de communication

o    Possibilité d’investir dans des matériels onéreux grâce au regroupement

o    Vision globale de l’état du parc des matériels à gérer

o    Gestion plus aisée et plus souple des moyens en personnels

o    Rationalisation des moyens matériels et optimisation de leur usage (amortissement plus rapide)

o    Diminution des quantités de pièces de rechange disponibles

o    Communication simplifiée avec les autres services grâce à sa situation centralisée

  La décentralisation, où la maintenance est confiée à plusieurs services, de dimension proportionnellement plus modeste, et liés à chacun des services de l’entreprise.

Dans ce cas, le service maintenance n’a pas de direction unique. Les différents pôles maintenance adjoints aux autres services de l’entreprise dépendent bien souvent hiérarchiquement de ces derniers.

Les avantages sont :

o    Meilleures communications et relations avec le service responsable et utilisateur du parc à maintenir

o    Effectifs moins importants dans les différentes antennes

o    Réactivité accrue face à un problème

o    Meilleure connaissance des matériels

o    Gestion administrative allégée

Il va de soi que les 2 modèles d’organisation étant contraires, les avantages de l’un sont souvent les inconvénients de l’autre.

 DOMAINES D’ACTION DU SERVICE MAINTENANCE

Dans une entreprise, il existe un grand nombre de matériels différents qui sont liés ou non à la production. C’est dans ce contexte qu’apparaît la nécessaire polyvalence des techniciens de maintenance ainsi que leurs capacités d’adaptation. La liste (non exhaustive) qui suit permet de se rendre compte de la variété des actions qui constituent souvent le quotidien de la mission d’un service maintenance

Maintenance préventive et corrective de tous les systèmes dont le service a la charge ainsi que toutes les opérations de révisions, contrôles, etc.
Travaux d’installation et de mise en route de matériels neufs
Travaux directement liés aux conditions de travail : sécurité, hygiène, environnement, pollution, etc.
Amélioration, reconstruction et modernisation des installations
Gestion des pièces de rechange, des outillages et des moyens de transport et de manutention
Fabrication de certaines pièces détachées
Travaux divers dans les locaux de l’entreprise, agrandissements, déménagements
Gestion des différentes énergies et des réseaux de communication

Pour tous ces points, l’objectif permanent est de maintenir les matériels dans un état optimal de service. La priorité sera bien sur toujours orientée vers l’outil de production.

Le service maintenance doit donc maîtriser le comportement des matériels en gérant les moyens nécessaires et disponibles. C’est là que l’importance de la mutation de l’entretien traditionnel vers une logique de maintenance prend toute son importance.

 ENTRETIEN ET MAINTENANCE

L’entretien se contente d’intervenir sur un système défaillant pour relancer la production et effectue les opérations courantes préconisées par le constructeur. Il n’y a donc pas prise en compte des caractéristiques spécifiques des conditions de fonctionnement (cadence, ancienneté, température ambiante, etc.). On peut donc être conduit à effectuer (sans évaluation à priori ou à posteriori) à faire trop ou pas assez d’entretien.

Entretenir, c’est subir alors que maintenir, c’est prévoir et anticiper.

En effet, par la prise en compte des objectifs de production et par la connaissance du comportement du matériel, la maintenance considère les notions de « bon état » et de « rendement » comme relatives. De par des démarches de réflexion et par ses relations avec la production, la maintenance concourt à l’augmentation de la productivité.

L’objectif primordial de la maintenance est d’optimiser en permanence la disponibilité de l’outil de travail. Ainsi, elle participe à la production globale.

Elle est donc reconnue comme une activité nécessaire (génératrice de profits) alors que l’entretien traditionnel était considéré comme une charge financière.

 IMPORTANCE DE LA MAINTENANCE ET TYPES D’ENTREPRISE

L’importance de la maintenance diffère selon le secteur d’activité. La préoccupation permanente  de la recherche de la meilleure disponibilité suppose que tout devra être mis en œuvre afin d’éviter toute défaillance. La maintenance sera donc inévitable et lourde dans les secteurs où la sécurité est capitale. Inversement, les industries manufacturières à faible valeur ajoutée pourront se satisfaire d’un entretien traditionnel et limité.

Importance fondamentale : nucléaire, pétrochimie, chimie, transports (ferroviaire, aérien, etc.)
Importance indispensable : entreprises à forte valeur ajoutée, de process, construction automobile
Importance moyenne : industries de constructions diversifiées, coûts d’arrêts de production limités, équipement semi automatiques
Importance secondaire : entreprises sans production de série, équipements variés
Importance faible ou négligeable : entreprise manufacturière, faible valeur ajoutée, forte masse salariale

 LE TECHNICIEN DE MAINTENANCE

Tout ce qui a été cité précédemment met en évidence l’indispensable pluridisciplinarité de la fonction maintenance. Le technicien doit donc être capable d’intervenir efficacement dans nombre de domaines et savoir s’adapter à toute situation prévue ou fortuite.

Le technicien devra avoir des compétences techniques dans des domaines aussi variés que la mécanique, l’électrotechnique, m’automatique, l’hydraulique, etc. En effet, les systèmes actuels sont pluri techniques et  pluri énergies. Par ailleurs, le technicien devra avoir des compétences dans les domaines de la gestion, du planning, etc.

La maintenance devenant de plus en plus informatisée (MAO ou GMAO), l’utilisation de l’informatique est donc devenue indispensable pour le technicien. L’informatisation de la maintenance n’est pas une fin en soi, mais doit être considérée comme un outil d’aide à la décision face à une situation donnée.

 FONCTIONS ET TACHES ASSOCIEES A LA MAINTENANCE

 Etudes et méthodes

Fonctions études et méthodes : optimisation des tâches en fonction des critères retenus dans le cadre de la politique de maintenance définie par l’entreprise.

  Etudes techniques

Etudes d’améliorations, études de conception et de reconception des équipements ou des travaux neufs, analyse des conditions de travail

  Préparation et ordonnancement 

Etablissement des fiches et gammes d’instructions pour le personnel, constitution de la documentation pour les interventions, établissement des plannings d’interventions et d’approvisionnements en pièces de rechange, réception et classement des documents relatifs à l’intervention et remise à jour des dossiers techniques.

  Etudes économiques et financières 

Gestion des approvisionnements, analyse des coûts (maintenance, défaillance, fonctionnement), rédaction du cahier des charges et participation à la rédaction des marchés (travaux neufs, investissements, sous-traitance), gestion du suivi et de la réception de ces marchés.

  Stratégie et politiques de la maintenance 

Définition, choix et élaboration des procédures de maintenance (corrective, préventive), des procédures de contrôle, des procédures d’essais et de réception, détermination des domaines d’actions préventives prioritaires, étude des procédures de déclenchement des interventions, gestion de la sécurité dans l’organisation de l’environnement industriel.

Pour remplir cette fonction, les techniciens des études et des méthodes disposent : de dossiers techniques fournissant toutes les caractéristiques des matériels, des fiches d’historiques résumant les opérations déjà effectuées, de la documentation constructeurs et fournisseurs, des banques de données informatiques.

 Exécution / Mise en œuvre

L’aspect pluri techniques de cette fonction nécessite une grande expérience sur les matériels et une connaissance approfondie des différentes technologies. Le technicien devra agir avec beaucoup de rigueur pour rendre son action efficace. Il sera aidé par les documents et procédures établis par la fonction . études et préparation

Les principales tâches sont : gestion de l’intervention de maintenance, connaissance comportementale du matériel, pilotage des interventions, application des consignes et règles d’hygiène, sécurité et conditions de travail, installation  des machines et  des matériels (réception, contrôle, mise en fonctionnement), information du personnel sur les équipements, remise en main du matériel après intervention, gestion de l’ordonnancement, établissement de diagnostics de défaillance de matériels, établissement de consignes d’utilisation intégrant les consignes d’hygiène et de sécurité, gestion des stocks (des pièces de rechange, outillages, appareils de contrôle)

 La fonction documentation et ressources

Indispensable à tout le service, cette fonction est la mémoire de l’activité sur laquelle s’appuieront les études ultérieures en vue de définir une politique de maintenance. Elle est aussi une source inestimable de renseignements pour la fonction « études et méthodes ».

Les principales tâches sont : élaboration et tenue des inventaires, constitution et MAJ des dossiers techniques, des historiques, des dossiers économiques, constitution d’une documentation générale, technique et réglementaire, constitution d’une documentation fournisseurs.